3月24日上午，县自然资源和规划局负责人走进海南12345热线临高县分平台，现场接听处理市民群众来电反映的问题和诉求，为群众排忧解难。
在热线接听过程中，县自然资源和规划局负责人耐心倾听每一位来电群众的诉求，并做好记录，热心地为来电群众解答疑难问题。两个小时共接听企业和群众来电6件，主要涉及土地规划纠纷、违章搭建，以及咨询宅基地报建等问题，目前来电均已记录成工单并转派处置。
“针对(群众反映的)这些问题，我们回去以后认真梳理相关问题，还要到现场去进行核实，梳理核实后一一对问题进行解答和处理，力争做到件件有回音、事事有着落。”临高县自然资源和规划局局长万小峰说。
海南12345热线“厅(局)长接话日”活动是海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作的重要内容之一。活动期间，群众拨打12345热线，即可直通厅(局)长。此外，也可以通过“海南12345”热线网站、“海南12345热线”微信公众号等多渠道咨询或表达诉求。
据介绍，海南省营商环境建设厅将联合全省各级部门持续开展多项走流程活动，着力解决企业和群众办事过程中遇到的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。
记者 李万内 陈日升